O conforto, o respeito pelos seus direitos e a oferta de entretenimento são bastante valorizados no processo de escolha por um roteiro e agência.
Em entrevista ao Conecta 60+, Maurício Azevedo, administrador de empresas e proprietário de agência de turismo, destaca que os clientes maduros exigem mais atenção e suporte, pois são consumidores que precisam sentir a segurança de que poderão contar, em qualquer instante, com a equipe de viagem. Tanto que é muito comum que esse perfil queira um atendimento presencial, momento em que é possível conversar com o agente de viagem, compartilhar suas expectativas e inseguranças e, só então, fechar um roteiro.
Para atender a essa expectativa, além de oferecer pacotes que façam parte da vontade do cliente, adequá-los às necessidades e até mesmo a possíveis limitações é essencial. A burocracia que existe para fechar uma viagem internacional, com contratos longos, exigência de diversas cópias de documentos e vacinas, possíveis vistos e forma de pagamento digital acaba sendo cansativa e complicada para o idoso, e é por intermédio do trabalho do agente, orientando e facilitando esses trâmites, que se constrói o primeiro vínculo, atendendo o seu principal desejo: sentir-se seguro!
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